Vandaag krijgt u een recensie van het boek “The Everything Store: Jeff Bezos and the age of Amazon” door Brad Stone. Waarom is dit bedrijf zo belangrijk in relatie tot ICT? Stay tuned en ontdek waarom volgend jaar niet alleen uw boeken, electronica en boodschappen maar ook uw ICT bij Amazon vandaan zouden kunnen komen.
Verbazingwekkend veel mensen zien Amazon nog steeds als een boek en dvd- verkoper. Ik ook, om eerlijk te zijn. Natuurlijk wist ik dat ze ook camera’s en mp3 spelers verkopen maar een 125 dollar 20 cm lange Duits Wusthof mes? Of toiletpapier met Obama er op?
Het boek begint met een beschrijving van het leven van Bezos, hoe hij begon als ‘quant’ bij broker D E Shaw. Net zoals Bill Gates is hij een ‘whizz kid’, extreem intelligent en extreem gefocust.
In februari 1994 terwijl hij nog in het financiële bedrijfsleven zat, viel Bezos op hoe razendsnel Internet aan het groeien was. Toen hij hoorde dat het verkeer meer dan 2000 keer was toegenomen in de periode van 1 jaar besloot hij dat hij er in wilde stappen.
Zulke groei was dusdanig opmerkelijk en ongewoon dat Bezos er deel van wilde zijn. Hij zag een buitengewone kans. Hij zag voor zich een “Everything store” dat letterlijk alles verkoopt. Om een snelle start te maken besloot Bezos dat boeken een goed begin zouden vormen.
En een goede start was het! Binnen een week hadden ze $ 12.000 aan orders. Toen eenmaal duidelijk was dat boeken een goede keuze waren en Amazon’s verkopen in de maanden er op alle verwachtingen overtroffen, besloot Bezos dat hij wilde uitbreiden en letterlijk alles wilde verkopen.
Hij wilde de manier waarop retail zaken deed drastisch veranderen. Zijn focus op de allerbeste klanten ervaring met de beste service tegen de laagste kosten is legendarisch en maakte diepe indruk op mij.
Een goed voorbeeld is Amazon’s website. Alles is er aan gedaan om het zo intuïtief en gebruikersvriendelijk mogelijk te maken. Amazon is niet bang voor negatieve reviews dus kopers kunnen vrij eenvoudig een realistisch beeld krijgen van een product. Dat is erg waardevol voor die kopers.
En er is natuurlijk het beroemde “Wat andere kopers kochten” paneel waarin je kunt zien welke gerelateerde producten andere kopers kochten.
Stone beschrijft hoe gepassioneerd, zelfs geobsedeerd Bezos is om zijn doel te bereiken. Die is om om Amazon tot een heuse “Everything Store” te transformeren en zijn grote rivaal Walmart te verslaan.
Het doel heiligt de middelen en iedereen en alles moet hieraan meewerken. Bezos neemt alleen de allerbeste mensen aan en verwacht van hen dezelfde competitieve instelling als hij zelf heeft.
Medewerkers die niet aan zijn hoge verwachtingen voldoen worden geïntimideerd en er wordt soms zelfs tegen geschreeuwd. Net zoals Gates, Ballmer, Jobs en Ellison heeft Bezos last van woedeaanvallen als dingen niet gaan zoals hij zich dat voorgesteld heeft. Erg herkenbaar overigens 😉
Net zoals Microsoft is Amazon niet echt een gezellig fijn bedrijf om voor te werken. Je krijgt goed betaald, ook aandelen opties, maar in wezen verwacht Bezos dat je je leven volledig wijdt aan je werk bij Amazon. Hard werken, slim werken en continu verwachtingen overtreffen is hier het devies. In het weekend werken? Natuurlijk in het weekend werken, zelfs elk weekend.
De focus op de klant is enorm en volledig. Amazon doet niet aan ‘persona marketing’ zoals klanten-onderscheid in groepen, bijvoorbeeld de groep honden eigenaren of voetbal liefhebbers. De website is zo verfijnd en intelligent dat het zich volledig aanpast aan de gebruiker, het is totaal gepersonaliseerd. Het is de ultieme marketing droom.
Het bedrijf monitored en verbeterd continu het klantervarings-proces. Net zoals Steve Jobs wil Bezos de klantenervaring zo simpel mogelijk maken. Hij is hier zeer fanatiek in. En met resultaat. Het bedrijf is de Nr 1 online retailer in de wereld.
Amazon is in toenemende mate aan het marktaandeel van Walmarts (de grootste fysieke retailer in de wereld) aan het knagen. Dankzij de snelle groei en de transformatie van de retail heeft hij complete industrieën zoals de uitgeversbranche opnieuw uitgevonden, onder andere met de Kindle.
Blijf bij ons en lees volgende week hoe Amazon er dankzij het opnieuw uitvinden van haar ICT infrastructuur erin geslaagd is om de nummer 1 cloud-provider te worden, nog voor rivalen Google en Microsoft.
Laat ons svp uw mening weten over Amazon. Denkt u dat Amazon zijn plek zal houden, zal groeien? Denkt u dat volgend jaar uw boodschappen per drone worden aangeleverd? Wij stellen erg prijs op uw feedback, dus ga uw gang en laat het ons en onze lezers weten in het commentaarveld hier beneden.
