Het is niet ongebruikelijk om bedrijven te horen klagen over hun lage ROI. Na elk drie of vier jaar telkens weer veel geld geïnvesteerd te hebben in hun ICT systemen, moeten ze nog steeds zeer regelmatig hun servers, pc’s, switches en opslag updaten of vernieuwen. Het gaat maar door en door.
Dit is het traditionele model. Het vereist hoge kapitaal investeringen en hoge investeringen in personeel omdat je mankracht nodig hebt om de systemen on site te onderhouden. Daarnaast zijn er verborgen kosten van de gebruikers die andere gebruikers ondersteunen, en al doende hun kostbare productietijd verspillen. Tijd die ze productief hadden kunnen besteden met hun echte werk, in plaats van tegen hun zin ‘systeembeheerder spelen’. Geen wonder dat het management ontevreden is over de lage ROI op IT.
Welkom in het Cloud tijdperk. Of eigenlijk in het Outsourcing tijdperk. De term Cloud is een zo breed en algemene begrip geworden dat ik liever spreek over Outsourcing. Full service, end-to-end Outsourcing. Als een bedrijf de strategische keuze maakt om de ICT te gaan uitbesteden dan maken ze feitelijk de keuze om meer in hun kernactiviteiten te investeren. Dit helpt ze om beter te concurreren en het helpt ze om grote besparingen te realiseren op de kapitaal kosten.
Laten we een autoverhuur bedrijf als voorbeeld nemen. Ze hebben 150 auto’s in de verhuur en beheren dit momenteel in Excel. Stel je eens voor hoeveel werk het is om dit in Excel te beheren. Waar is het overzicht van verhuurde auto’s als je die met een druk op de knop nodig hebt, als de rij wachtenden voor de verhuurbalie alsmaar toeneemt? En denk aan de gestreste baliemedewerkers, wat voor indruk maken zij op de klanten? Denk ook aan de frustratie van het hoger management die geen op maat gemaakte omzet rapporten kan uitdraaien als ze het snel nodig hebben.
Ja, hoor ik u zeggen, maar wij hebben onlangs een speciale brancheapplicatie voor autoverhuur bedrijven onlangs geïnstalleerd op de pc’s bij de verhuurbalie dat al deze zaken aanpakt. Gefeliciteerd, dat is heel verstandig! Maar heeft u er al bij stilgestaan hoe belangrijk die twee pc’s zijn voor de verhuuractiviteiten van uw bedrijf? En hoe kwetsbaar ze zijn?
Als u mijn blog uit april 2013 over de toekomst van de PC heeft gelezen dan weet u dat pc’s niet bepaald een betrouwbare oplossing zijn. Het zijn relikwieen uit het verleden. Hoewel het autoverhuurbedrijf slim geinvesteerd heeft in een brancheapplicatie voor verhuurbedrijven zijn ze nog steeds heel kwetsbaar. Een grote uitval -of denk aan diefstal, wat regelmatig voorkomt op kwetsbare plekken als een balie – en ze kunnen een hele dag of zelfs een heel weekend missen aan reserveringen en dus aan omzet. En nog erger: een langdurige uitval zou hun reputatie ernstig schaden, want wie wil er nou een auto reserveren om er vervolgens ter plekke achter te komen dat die niet beschikbaar is vanwege ‘systeemproblemen’.
Stelt u zich nu eens voor dat het autoverhuurbedrijf haar hele ICT heeft uitbesteed. In plaats van pc’s hebben ze slimme en veilige terminals (zonder data wat gestolen kan worden!). Alle gevoelige data van de klanten en ook de applicaties zelf worden veilig bewaard in een professioneel datacenter. Wat een geruststellende gedachte! Geen zorgen meer over IT medewerkers. En eindelijk maandelijks voorspelbare kosten zonder onverwachte verassingen. Het Outsourcing bedrijf heeft uitstekende support en HUN support medewerkers werken, net zoals het autobedrijf, WEL in het weekend.
We zijn zoals altijd erg benieuwd om te horen over slimme ICT oplossingen. Laat svp in het commentaarveld hier beneden weten hoe uw bedrijf geld heeft bespaard en verdiend met slimme ICT en welke kennis u onderweg heeft opgedaan.
